QuickHMI Support Information

Wenn es um den Support für unsere Produkte oder Dienstleistungen geht, haben Sie die Wahl zwischen einem kostenfreien und einem bezahlten Supportplan. Diese beiden Optionen werden angeboten, um sicherzustellen, dass Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, und gleichzeitig ihren individuellen Anforderungen und Budgets gerecht zu werden.

Community Support

Für Kunden ohne aktiven Supportplan bieten wir die nebenstehenden kostenfreie Supportmöglichkeiten an.

  • Zugang zu unseren Dokumentationsseiten

  • Zugang zu unseren Online-Foren

  • Möglichkeit Bugs zu melden und Änderungen/Funktionen anzufragen über unsere Website-Kontaktformulare

  • Möglichkeit an den regelmäßigen kostenfreien Einführungs-Seminaren teilzunehmen.

  • Eingeschränkter Support über eMail. Bitte beachten Sie, dass Anfragen ohne aktivem Supportplan nicht vorrangig bearbeitet werden.
    Wir tun unser Bestes, auch diese Anfragen in einem vertretbaren Zeitraum zu bearbeiten, unser Support ist aber priorisiert auf Anfragen von Kunden mit aktivem Supportplan.

Priorisierter Support

Für professionelle Anwender unsere Empfehlung für die beste und umfassendste Unterstützung!
Kunden mit aktiven Supportplan oder solche, die Testversionen unserer Produkte verwenden, haben Anspruch auf unseren priorisierten Support, der mehr Vorteile bietet und eine bedeutend schnellere Antwortzeit bietet.

  • Alle im Community Support enthaltene Punkte

  • Sie kommunizieren direkt mit dem Entwickler- Team und können hier auch direkt Tickets anlegen. Aus den Tickets eventuell resultierende Bugfixes werden zügig in zukünftige Releases implementiert.

  • Schnelle und definierte Antwortzeiten, die Bearbeitung Ihrer Anfrage wird in der Regel innerhalb zwei Arbeitstagen begonnen (von Montag bis Freitag 09:00Uhr – 16:00 Uhr deutscher Zeit).