QuickHMI Support Information

Wenn es um den Support für unsere Produkte oder Dienstleistungen geht, haben Sie die Wahl zwischen unserem Standardsupport und dem priorisierten Support. Diese beiden Optionen werden angeboten, um sicherzustellen, dass Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, und gleichzeitig ihren individuellen Anforderungen und Budgets gerecht zu werden.

Community Support

Für Kunden ohne aktiven Supportplan bieten wir die nebenstehenden kostenfreie Supportmöglichkeiten an.

  • Zugang zu unseren Dokumentationsseiten

  • Zugang zu unseren Online-Foren

  • Möglichkeit Bugs zu melden und Änderungen/Funktionen anzufragen über unsere Website-Kontaktformulare

  • Möglichkeit an den regelmäßigen kostenfreien Einführungs-Seminaren teilzunehmen.

Standard Support

Dieses Support-Paket eignet sich besonders für Nutzer, die eine zuverlässige, jedoch nicht sofortige Unterstützung benötigen.

  • In der Kommunikation mit dem Support-Team können direkt Tickets angelegt werden und daraus eventuell resultierende Bugfixes werden zügig in zukünftige Releases implementiert.

  • Direkte Kommunikation mit dem Kundenservice per E-Mail.

  • Bitte beachten Sie, dass Anfragen im Standardsupport nicht vorrangig bearbeitet werden. Wir tun unser Bestes, auch diese Anfragen in einem vertretbaren Zeitraum zu bearbeiten. Eine garantierte Reaktionszeit wird nicht gewährleistet.

Priorisierter Support

Unser priorisierter Support ist speziell darauf ausgerichtet, professionellen Anwendern eine erstklassige technische Unterstützung zu bieten. Er umfasst schnellere Reaktionszeiten und direkten Kontakt zu unseren technischen Entwicklern, um sicherzustellen, dass Ihre Bedürfnisse mit höchster Priorität behandelt werden.

  • Im Gegensatz zum Standardsupport, bei dem Sie zunächst mit dem Kundendienst kommunizieren, haben Sie schneller Zugang zu den Entwicklern. Dies ermöglicht eine tiefergehende und technisch versiertere Problemlösung.

  • Ihre Anfragen werden in unserer Queue stets vorgezogen. Das bedeutet kürzere Wartezeiten und schnelleren Service, damit Sie ohne größere Verzögerungen weiterarbeiten können.

  • Schnelle und definierte Antwortzeiten, die Bearbeitung Ihrer Anfrage wird in der Regel innerhalb zwei Arbeitstagen begonnen (von Montag bis Freitag 09:00Uhr – 16:00 Uhr deutscher Zeit).