QuickHMI Support Information

Wenn es um den Support für unsere Produkte oder Dienstleistungen geht, haben Sie die Wahl zwischen unserem Standardsupport und dem priorisierten Support. Diese beiden Optionen werden angeboten, um sicherzustellen, dass Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, und gleichzeitig ihren individuellen Anforderungen und Budgets gerecht zu werden.

Community Support

Für Kunden ohne aktiven Supportplan bieten wir die nebenstehenden kostenfreie Supportmöglichkeiten an.

  • Zugang zu unseren Dokumentationsseiten

  • Zugang zu unseren Online-Foren

  • Möglichkeit Bugs zu melden und Änderungen/Funktionen anzufragen über unsere Website-Kontaktformulare

  • Möglichkeit an den regelmäßigen kostenfreien Einführungs-Seminaren teilzunehmen.

Standard Support

Dieses Support-Paket eignet sich besonders für Nutzer, die eine zuverlässige, jedoch nicht sofortige Unterstützung benötigen.

  • In der Kommunikation mit dem Support-Team können direkt Tickets angelegt werden und daraus eventuell resultierende Bugfixes werden zügig in zukünftige Releases implementiert.

  • Direkte Kommunikation mit dem Kundenservice per E-Mail.

  • Standardsupport ist enthalten. Anfragen werden nicht vorrangig bearbeitet, wir melden uns aber in der Regel innerhalb weniger Werktage. Für bevorzugte Bearbeitung kann Prio‑Support hinzugebucht werden.

Priorisierter Support

Unser priorisierter Support ist speziell darauf ausgerichtet, professionellen Anwendern eine erstklassige technische Unterstützung zu bieten. Er umfasst schnellere Reaktionszeiten und direkten Kontakt zu unseren technischen Entwicklern, um sicherzustellen, dass Ihre Bedürfnisse mit höchster Priorität behandelt werden.

  • Im Gegensatz zum Standardsupport, bei dem Sie zunächst mit dem Kundendienst kommunizieren, haben Sie schneller Zugang zu den Entwicklern. Dies ermöglicht eine tiefergehende und technisch versiertere Problemlösung.

  • Ihre Anfragen werden in unserer Queue stets vorgezogen. Das bedeutet kürzere Wartezeiten und schnelleren Service, damit Sie ohne größere Verzögerungen weiterarbeiten können.

  • Schnelle und definierte Antwortzeiten, die Bearbeitung Ihrer Anfrage wird in der Regel innerhalb zwei Arbeitstagen begonnen (von Montag bis Freitag 09:00Uhr – 16:00 Uhr deutscher Zeit).

QuickHMI Projektwerkstatt

Mit der QuickHMI Projektwerkstatt unterstützen unsere Experten Sie praktisch in der Umsetzung Ihrer QuickHMI-Lösung – genau so viel, wie Sie brauchen.
Die Projektwerkstatt ist unter anderem sinnvoll, wenn …
  • … beim ersten Projekt professionelle Einarbeitung gewünscht ist:
    Wir führen Sie Schritt für Schritt in die Projekterstellung mit QuickHMI ein und erstellen mit Ihnen zusammen auf Wunsch 1–2 Screens – oder genau die Elemente, die Sie benötigen.
  • … Know-how fehlt oder jemand nicht mehr verfügbar ist:
    Wir führen Ihr bestehendes Projekt nach Ihren Vorgaben weiter.
  • … Sie eine Komplettumsetzung wünschen:
    Wir realisieren Ihr HMI nach Ihren Spezifikationen – Sie erhalten das fertige Projekt.

So läuft es ab:

1. Anfrage senden
Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected] – bitte mit kurzer Beschreibung: Ziel, aktueller Projektstand, Datenquelle(n), gewünschter Starttermin, Ansprechperson.
2. Rückmeldung & Klärung
Wir melden uns, besprechen Ihr Vorhaben und bewerten Umfang und Vorgehen. Bei Bedarf vereinbaren wir einen kurzen, kostenfreien Startcall, in dem ein Experte den konkreten Umfang und Ablauf mit Ihnen klärt.
3. Vergütung & Zahlungsmodalitäten vereinbaren
Transparenz ist uns wichtig. Wählen Sie das Modell, das zu Ihrem Vorhaben passt:
  • Stundenkontingent (Prepaid): Ein festes Kontingent (z. B. 10 / 25 / 60 Stunden), das wir für Sie abarbeiten. Zeiterfassung im 15-Min-Takt.
  • Monatliche Abrechnung: Laufende Unterstützung mit monatlicher Abrechnung des tatsächlich angefallenen Aufwands – ideal für fortlaufende Begleitung.
  • Festpreis nach Absprache: Für klar umrissene Umfänge bieten wir einen Festpreis mit definierten Lieferobjekten und Meilensteinen.
In jedem Modell erhalten Sie nachvollziehbare Kostenübersichten inklusive kurzer Tätigkeitsbeschreibung je Einsatz.
4. Ergebnis
Das resultierende Projekt wird Ihnen vollständig ausgehändigt – es gehört Ihnen.